Отчет авторитетного источника предполагает, что материнская компания Facebook каким-то образом может просматривать содержимое сообщений WhatsApp. Это, конечно, не должно быть возможным при сквозном шифровании, когда только участники сообщения могут расшифровать контент, поэтому было бы взрывным открытием, если бы это оказалось правдой.
В отчете упоминается анализ метаданных — метод, который компания, как известно, использует для обнаружения проблемных сообщений, не зная их содержания, — но также прямо утверждается, что модераторы могут «проверять сообщения, изображения и видео пользователей», ссылаясь на модераторов и инженеров в рамках компания …
WhatsApp был источником серьезной и опасной дезинформации, ведущей к ложным заявлениям о жестоком обращении с детьми в Индии и ложным сообщениям о коронавирусе по всему миру. Известно, что компания пытается решить эти проблемы, ограничивая возможность слепой пересылки сообщений и используя другие формы метаданных, чтобы попытаться идентифицировать сообщения, которые могут быть спамом.
Однако компания была непреклонна в том, что WhatsApp использует сквозное шифрование, а это означает, что Facebook не имеет возможности просматривать личное содержимое сообщений. В длинном материале ProPublica утверждается, что это неправда:
[An] Перед отправкой сообщений на экране автоматически появляется гарантия: «Никто вне этого чата, даже WhatsApp, не может их читать или слушать».Эти заверения не соответствуют действительности. В WhatsApp работает более 1000 контрактников, заполняющих полы офисных зданий в Остине, Техасе, Дублине и Сингапуре, где они исследуют миллионы элементов пользовательского контента. Сидя за компьютерами в отсеках, организованных по рабочим заданиям, эти почасовые сотрудники используют специальное программное обеспечение Facebook для фильтрации потоков личных сообщений, изображений и видео, которые были отмечены пользователями WhatsApp как ненадлежащие, а затем проверены системами искусственного интеллекта компании. Эти подрядчики выносят суждение по поводу всего, что мигает на их экране — заявлений обо всем, от мошенничества или спама до детской порнографии и потенциального террористического заговора — обычно менее чем за минуту. […]
Многие утверждения модераторов контента, работающих в WhatsApp, подтверждаются конфиденциальной жалобой осведомителей, поданной в прошлом году в Комиссию по ценным бумагам и биржам США. В жалобе, полученной ProPublica, подробно описывается широкое использование WhatsApp внешних подрядчиков, систем искусственного интеллекта и информации учетной записи для проверки сообщений, изображений и видео пользователей. Он утверждает, что заявления компании о защите конфиденциальности пользователей ложны. «Мы не видели эту жалобу», — сказал представитель компании. Комиссия по ценным бумагам и биржам не предприняла никаких публичных действий по этому поводу; Представитель агентства отказался от комментариев.
В сообщении говорится, что модераторы WhatsApp работают в условиях строгой секретности.
В списках вакансий рекламируются позиции «Content Review» и не упоминаются Facebook или WhatsApp. В документах о трудоустройстве начальное звание работников указано как «сотрудник по модерации контента». Заработок начинается примерно с 16,50 долларов в час. Модераторы должны сообщить всем, кто спрашивает, что они работают в Accenture, и должны подписать широкие соглашения о неразглашении информации.
Однако описание того, что происходит, сбивает с толку.
Поскольку контент WhatsApp зашифрован, системы искусственного интеллекта не могут автоматически сканировать все чаты, изображения и видео, как это происходит в Facebook и Instagram. Вместо этого рецензенты WhatsApp получают доступ к личному контенту, когда пользователи нажимают кнопку «Сообщить» в приложении, идентифицируя сообщение как предположительно нарушающее условия обслуживания платформы. По словам бывших инженеров и модераторов WhatsApp, он пересылает в WhatsApp пять сообщений — одно предположительно оскорбительное вместе с четырьмя предыдущими в обмене, включая любые изображения или видео, — в незашифрованном виде. Затем автоматические системы направляют эти заявки в «реактивные» очереди, чтобы контрактники могли их оценить.
Опять же, шифрование E2E должно означать, что WhatsApp не имеет возможности расшифровывать сообщения таким образом.
Если отчет окажется точным, это будет означать, что одна из крупнейших компаний в мире лгала об использовании сквозного шифрования. Хотя у Facebook нет звездной репутации, все же трудно представить, что это может быть правдой.
Как ни странно, заявление Facebook напрямую не касалось вопроса о сквозном шифровании.
В письменных ответах на эту статью представитель компании сказал: «Мы создаем WhatsApp таким образом, чтобы ограничивать собираемые нами данные, предоставляя нам инструменты для предотвращения спама, расследования угроз и запрета лиц, причастных к злоупотреблениям, в том числе на основе отчетов пользователей, которые мы получаем. . Эта работа требует огромных усилий от экспертов по безопасности и уважаемой команды по обеспечению доверия и безопасности, которая неустанно работает, чтобы обеспечить мир личным общением ». Представитель отметил, что WhatsApp выпустил новые функции конфиденциальности, в том числе «дополнительные средства контроля того, как сообщения людей могут исчезать» или просматриваться только один раз. Он добавил: «Основываясь на отзывах, которые мы получили от пользователей, мы уверены, что люди понимают, что когда они отправляют отчеты в WhatsApp, мы получаем контент, который они нам отправляют».
ProPublica — это некоммерческая организация, занимающаяся журналистскими расследованиями, с солидной репутацией. Тем не менее, наиболее вероятное объяснение здесь заключается в том, что где-то на пути возникло недоразумение, когда модераторы фактически просматривают сообщения Facebook (которые не используют шифрование E2E) вместо сообщений WhatsApp. Если это так, компания должна иметь возможность быстро исправить запись, и мы обратились за комментариями.
