Если вы когда -либо были разочарованы во время покупок в местной аптеке, вы вряд ли одиноки, но теперь CVS разработал план по изменению этого с помощью нового приложения для iPhone.
Аптечные аспекты часто приходится на то, чтобы сражаться как одно из самых утомительных мест, с которыми должен мириться с обычным человеком. Длинные линии, скрытые затраты по рецепту и очень неудобные запертые шкафы ненавидят почти все.
И это, вероятно, также включает в себя вашу местную аптеку. Вот почему CVS пытается изменить то, как вы заставляете свою аптеку работать с его обновленным приложением CVS Health.
Тилак Мандади, исполнительный вице -президент CVS, хочет, чтобы клиенты имели лучший опыт, исключив худшие части поступления в аптеку. Он не привыкать к решению проблем с клиентами: он занимал роли как в MGM Resorts, так и в Disney.
«Опыт был для меня постоянной темой», — сказал Мандади The Wall Street Journal. «Как мы оптимизируем удобство клиентов и снимаем стресс и догадки?»
Этот шаг не полностью альтруистический. Исследования показывают, что компании, которые сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов, видят повышение цен на акции и более высокий рост доходов.
Это важно, поскольку аптечные сети по всей стране не отставали от общего роста рынка. Эти изменения могут помочь CVS увидеть рост, где он ранее стагнировался.
Обновленный опыт включает в себя сокращение времени, проведенного в ожидании в очереди. Один из способов, которым это было решено, — это предоставление персонализированных штрих -кодов как для поиска рецептов, так и для оплаты.
Клиенты также смогут отслеживать свои рецепты для всей своей семьи и увидеть стоимость заранее. Это должно сэкономить время и предотвратить удар наклеек, когда вы достигнете регистра.
Приложение CVS
В настоящее время только пользователи, которые имеют право на участие в Aetna и Caremark, могут использовать эту функцию, поскольку CVS владеет обеими компаниями. CVS надеется предоставить услугу другим страховщикам в будущем.
Клиенты также смогут планировать иммунизацию, в том числе многократное планирование и простые встречи.
Еще одна функция, протестированная,-это возможность для участников программы лояльности CVS открывать широкоразвитые запертые шкафы без отслеживания сотрудника. В идеале это также должно сократить дополнительную работу, выполненную для сотрудников CVS, поскольку сеть сталкивается с нехваткой персонала по всей стране.
В настоящее время способность разблокировать шкафы тестируется в трех магазинах. Мандади говорит, что тест идет хорошо, и надеется расширить до 15 магазинов для следующего этапа тестирования. Конечной целью, если тесты продолжат работать хорошо, будет полномасштабным развертыванием.
CVS надеется побудить пользователей использовать новое приложение, предоставив другие специализированные функции. Прямо сейчас он дает пользователям возможность читать статьи из повседневного здоровья или участвовать в медитациях управляемых из Headspace.
Существует также поиск с AI, который помогает потребителям найти продукты, услуги и информацию со всех CVS Health и выбирать сторонних поставщиков контента. Это расширяет опыт работы в чате с AI, который CVS развернулся в 2024 году, что позволяет пациентам проверять пополнение лекарств, статус их заказов и многое другое.
Приложение CVS Health совместимо с любым iPhone, работающим в iOS 16 или более поздней версии, а также Apple Vision Pro, работающим Visionos 1.0 или более поздней версии.
