Магазин Apple Grand Central
Вирусное видео TikTok, в котором женщина говорит, что часами кричала в Apple Store, требуя замены AirPods, не объясняет, что именно произошло, когда она посетила магазин.
Видео TikTok от женщины, идентифицирующей себя как «Софи Огл», которое быстро приближается к 1 миллиону просмотров, показывает, как влиятельный человек разговаривает с камерой из Центрального вокзала Нью-Йорка. В видео она утверждает, что ей удалось получить замену AirPods в магазине через три часа.
Начав видео с утверждения «если вы не можете сказать по моей эстетике и поведению, мне никогда не говорили «нет» в моей гребаной жизни», Огл продолжает утверждать, что она была в магазине в течение трех часов, пытаясь исправить проблему с «неисправными AirPods», которые она продала.
«В ходе диагностического теста было установлено, что у AirPods возникла производственная проблема и что это не ошибка пользователя», — объясняет она, прежде чем утверждать, что сотрудники магазина сказали ей: «Мы не можем их заменить».
Затем Огл сказала сотруднице, что она «начнет становиться громче», пока «буквально не закричит, пока я не получу то, что хочу, то есть либо новую пару AirPods, либо мои починить. Просто и понятно».
Настаивая на том, что она «не чувствовала, что кто-то воспринимает меня всерьез», Огл сказала, что ее новые AirPods будут в пути через три дня после записи.
Не вся история
Многие элементы видео фактически верны, в том числе ее присутствие в магазине Grand Central Apple Store, о чем свидетельствует фон и предыдущее видео. Но это еще не вся история.
Источник AppleInsider, работающий в магазине, подтвердил нам факт инцидента. Хотя они не хотели обсуждать то, как пользователь TikTok обращался с персоналом в магазине, они все же сообщили, что причина отсутствия немедленного обмена в течение нескольких минут после ее прибытия была двоякой.
«Насколько я понимаю, у нее не было записи на прием, и ей сказали подождать, пока у нас не появится вакансия для нее», — сказал нам наш источник. «У нас не было акций на бирже, поэтому мы сказали ей, что не можем обменять их в субботу».
Суббота — самый загруженный день для встреч с Genius Bar в любом месте. Исторически сложилось так, что если у вас нет назначенной встречи в Центральном вокзале к понедельнику или вторнику, вы не получите ее позже на неделе в субботу.
Обслуживание по-прежнему возможно в каждом магазине Apple без предварительной записи даже в субботу, но Apple предупреждает, что ожидание может затянуться. Три часа не исключены в менее загруженных магазинах, с которыми мы знакомы, тем более в районе Центрального вокзала.
Что касается трехдневного ожидания, Apple не заменяет продукт, нуждающийся в обслуживании, новым запасом на полке, если только продукт не возвращается в течение 14-дневного окна. Вместо этого он использует запасы услуг, которые представляют собой совершенно другой инвентарный пул.
Женщина широко использовала AirPods max в других видео, снятых задолго до 14 дней. Вероятно, именно их она пыталась заменить или вернуть. Ремонтный запас у AirPods Max намного меньше, чем у AirPods или AirPods Pro.
Поскольку магазин расположен на Центральном вокзале, он является одним из самых загруженных торговых точек в сети Apple. Уже один этот факт может повлиять на то, как магазин может оказывать поддержку покупателям.
рекомендует клиентам стараться следовать установленным процедурам и протоколам при попытке получить поддержку от любой службы, например, заранее записываться на прием в Genius Bar. Также настоятельно рекомендуется относиться к персоналу, работающему на переднем крае, с хотя бы базовым уровнем уважения, вместо того, чтобы прибегать к крику или другим тактикам, предназначенным для запугивания.
