Двадцать лет назад, 19 мая 2001 года, были открыты самые первые магазины Apple Store, которые изменили не только то, как клиенты будут покупать оборудование Apple и получать услуги для покупок, но и навсегда изменили обычную розничную торговлю.
«Это наш магазин», — сказал Стив Джобс, впервые представив Apple Store. Он сделал это в презентации видео 15 мая 2001 года, незадолго до открытия первых магазинов Apple в следующую субботу. Apple Store, первая попытка Apple открыть собственные розничные магазины, открыла свои первые два магазина 19 мая 2001 года в Глендейле, Калифорния, а затем в Тайсонс Корнер, Вирджиния. Один сотрудник AppleInsider присутствовал на открытии последнего магазина.
За прошедшие с тех пор два десятилетия Apple Store вырос до более чем 500 магазинов в более чем 20 странах. Его рост резко увеличился в очень трудные времена для сектора розничной торговли в целом, в том числе в сфере бытовой электроники. И даже из-за коронавируса магазины Apple Store не обанкротились, как многие другие, включая Microsoft.
До Apple Store
На протяжении 1990-х годов компьютеры Apple продавались как в сетевых магазинах, так и в официальных розничных магазинах Apple. Поддержка покупателей из крупных магазинов была ненадежной и связана с тем, как часто представители Apple, а затем и подрядчики приходили к ним, чтобы держать персонал в подчинении.
Начиная с 1997 года, Apple перешла на концепцию «магазин в магазине», согласованную с CompUSA, вскоре после возвращения Джобса в компанию.
В то же время Apple убрала свои продукты из большинства крупных розничных продавцов, не относящихся к CompUSA, в то время, когда Dell была основным конкурентом Apple, а Apple готовилась к выпуску оригинального iMac. Apple также обновила свой интернет-магазин.
Джобс решил открыть розничные магазины под брендом Apple и в начале 2000 года нанял исполнительного директора Рона Джонсона, ранее работавшего в Target.
Первые магазины
15 мая 2001 года Apple объявила, что в этом году откроет 25 розничных магазинов, включая первые два в субботу.
Первые магазины, как объяснил Джобс в своем вводном видео, должны были показать в передней части такие продукты, как iMac и iBook, а также новые на тот момент PowerBook G4 Titanium и Power Mac. Однако iPod не будет выпущен в ближайшие пять месяцев, и, конечно же, пройдет шесть лет, прежде чем появится iPhone.
Дети используют iMacs Flower Power в Tyson’s Corner в день его открытия
Также в магазине были представлены музыка, фильмы, фотографии и детский раздел, а также цифровые фотоаппараты и видеокамеры сторонних производителей. Также было много коробочного программного обеспечения. Даже когда Apple изменила обычную розничную торговлю, она радикально изменила способ продажи программного обеспечения до такой степени, что теперь коробочные приложения кажутся странными.
Еще один начальный пункт продажи, который все еще существует в той или иной форме, — это оригинальное воплощение Genius Bar, в котором тогда были изображения Альберта Эйнштейна и других известных гениев, которые были включены в рекламу Apple «Думай иначе» того времени. Джобс позиционировал магазинных «гениев» как людей, способных отвечать на вопросы покупателей, а если они не могли, то в Купертино находился стационарный телефон.
Более 500 фанатов выстроились в очередь в магазине Tysons, начиная с рассвета в тот первый день. За выходные Тайсонс и Глендейл приняли более 7500 посетителей и за первые два дня продали продукции на общую сумму 599000 долларов.
Apple Store сразу же имел успех, но не то чтобы Apple была первой компанией, которая его попробовала. Apple была первой компанией, которая сделала это правильно. Например, Dell и Gateway на цыпочках пошли в розничную торговлю до того, как до нее дошла Apple, но их усилия быстро угасли.
Устойчивый успех
Успех Apple Store никогда не утихал. Его первый городской флагман на Великолепной миле в Чикаго открылся в 2003 году, а первый международный магазин Apple Store появился в Гиндзе, Токио, Япония, позже в том же году. Спустя пять лет после открытия первых двух магазинов, в 2006 году, Apple открыла свой культовый «куб» на Пятой авеню в Нью-Йорке.
Хотя количество магазинов Apple Store по всему миру превысило 500 с его первым магазином в Корее, который открылся в 2018 году, оригиналы не были забыты. Магазин Apple, названный номером один в Глендейле, остается популярным местом паломничества поклонников. Но магазин номер два — Tyson’s — все же открылся первым.
Тяжелые времена
В то время как Apple неуклонно открывала все больше и больше магазинов Apple по всему миру после первых магазинов в США в 2001 году, она также закрыла их все в 2020 году. В течение нескольких месяцев магазины по всему миру были закрыты из-за коронавируса и только медленно открывались вновь, прежде чем иногда снова закрыть.
Первыми открылись магазины Apple Store в Китае, затем в некоторых частях Европы, а затем в США. В каждом из них были сокращены часы работы, и вся атмосфера изменилась, поскольку они внедрили процедуры социального дистанцирования и здравоохранения.
Примечательно, что Apple заплатила своему розничному персоналу во время закрытия. Легко считать, что у Apple безграничные средства, потому что это самая большая компания в мире, но когда стало известно об этом, она выплачивала зарплату персоналу более 500 магазинов в течение двух месяцев.
Дейдра О’Брайен (Источник: Apple)
Компания также разослала пакеты услуг некоторым сотрудникам в первые дни пандемии, и она также постоянно держала каждого из них в курсе того, что происходит и что делает Apple.
В то время, когда другие компании в лучшем случае увольняли сотрудников, а в худшем — массово увольняли, подход Apple к персоналу Apple Store был поистине достойным похвалы.
Точно так же, по-другому, Apple уравновешивала розничные и онлайн-продажи. С самого начала компания продавала коробочное программное обеспечение в магазинах, но планировала перенести приложения в онлайн.
Затем, с тех пор как Анджела Арендтс занималась розничной торговлей, а теперь, когда этим занимается Дейдре О’Брайен, компании удавалось загружать как физические, так и интернет-магазины. Именно так Apple смогла сохранить хорошие продажи даже во время карантина по всему миру.
Но это также то, как он смог помочь миллионам людей, которые внезапно были вынуждены работать из дома. Даже если они не могли появиться в местном магазине Apple Store, они могли сделать заказ онлайн и получить бесплатную доставку.
Стив Джобс не мог предвидеть пандемию коронавируса в 2001 году, но шаги, которые он предпринял тогда вместе с Роном Джонсоном, означали, что магазины Apple Store сегодня могут продолжать выживать даже в условиях такого давления.
