Исправленное описание Pum’s Kitchen на Apple Maps.
Неправильное размещение на Apple Maps могло стоить малому бизнесу в Австралии тысячи долларов из-за ошибочной маркировки его как «навсегда закрытого», а также неправильного определения его местоположения.
Криса Пайетта, оператора тайского ресторана Pum’s Kitchen в Квинсленде, Австралия, спросил постоянный клиент, почему ресторан закрылся. Пайетт был удивлен этим вопросом, поскольку его ресторан все еще работал и не собирался закрываться.
Затем ему сообщили, что Apple Maps показывает ресторан как «постоянно закрытый», сообщает ABC News. «Мы понятия не имеем, когда произошло это изменение», — сказал Пайетт, но при дальнейшем рассмотрении мы увидели «внезапное и радикальное изменение в поведении клиентов» с конца ноября и в течение всего декабря.
За этот период в бизнесе Пайетта произошел «значительный спад» примерно на 12 000 австралийских долларов (7 877 долларов США). «Это наш источник существования», — сказал владелец ресторана, который вместе со своей женой Пум работал над этим предприятием почти десять лет.
Утверждается, что из-за того, что пара использует смартфоны Android и ПК с Windows, они не заметили проблемы с Apple Maps и «вообще не видят ничего, что есть в системе Apple».
Когда он позвонил в службу поддержки клиентов Apple, ему якобы сообщили, что он не может помочь, поскольку не является клиентом Apple. Вместо этого ему сказали, что он должен оставить отзыв онлайн, но как только он это сделал, он получил автоматическое сообщение.
Ошибки Apple Maps характерны не только для предприятий. В апреле 2023 года житель Техаса сообщил, что его неоднократно обвиняли в краже, поскольку Apple Maps и Find My продолжали направлять людей к его домашнему адресу.
Apple разрешает подавать заявки на бизнес через веб-браузеры с помощью Apple Business Connect, но Пайетт говорит, что у него возникли проблемы с этим с Microsoft Edge. Позднее использование Google Chrome позволило внести изменения, но изменения не были внесены через несколько дней, спустя несколько часов после того, как издание связалось с компанией для комментариев.
Незакрытие было не единственной проблемой для ресторана: они также увидели, что его местоположение выбрано неправильно.
«Мы потеряли одного клиента [this week] потому что они позвонили нам, чтобы проверить местоположение, а затем заявили, что используют Apple Maps, и не пришли».
Пайетт настаивает на том, что Apple следовало проверить, прежде чем объявить компанию закрытой.
«Неправильно закрывать какое-либо присутствие в Интернете», — заявил он. «Если у вас есть конкретная компания, которая не позволяет вам получить доступ к информации о себе или вашем бизнесе, для меня это довольно пугающая ситуация».
Проблема с общими объявлениями
Доктор Эрика Мили из Университета Саншайн-Кост сказала, что проблема Пайетта не ограничивается только его бизнесом, поскольку есть много других владельцев бизнеса с аналогичными проблемами. «Все постоянно указывают на то, что нужно получить бизнес-аккаунт Apple, который является бесплатным, и настроить свои собственные данные. Однако равное количество людей говорят, что я сделал это, и это все равно неправильно».
Хотя ответственность за проверку информации в Интернете лежит на предприятиях, «количество мест, которые им приходится проверять, увеличивается», по словам доктора Мили. Это также проблема, которую разделяют потребители, которые сталкиваются с трудностями при использовании онлайн-списков.
Она предлагает потребителям дважды проверять другие сайты, если они видят в приложении «Карты» компанию, указанную как закрытая навсегда. Также предлагается проверять местные группы в Facebook и доски объявлений при проверке местных предприятий, поскольку «они всегда будут более аутентичными местными».
