Apple Watch продолжают набирать популярность в различных корпоративных условиях. В новом отчете ComputerWorld сегодня подробно рассказывается о том, как Volvo распространила Apple Watch среди более чем 1500 сервисных инженеров. Цель состоит в том, чтобы сервисные инженеры использовали Apple Watch для улучшения связи и упрощения процесса ремонта для клиентов.
Volvo объяснила ComputerWorld, что она снабдила инженеров, которых называют персональными сервисными техниками, Apple Watch, а также iPhone с установленным сервисным приложением Volvo. Специалисты Volvo ожидают, что сервисные специалисты будут использовать Apple Watch в гараже четырьмя основными способами:
При использовании инженер будет получать уведомление, когда клиент прибывает в гараж со своим автомобилем. Часы покажут имя клиента, соответствующие примечания и сведения об автомобиле. Во время ремонта инженеры могут получить доступ к информации, а после завершения ремонта они могут напрямую позвонить клиенту и сообщить об этом. Они также могут запланировать и сделать последующий последующий звонок.
Volvo считает, что переход на Apple Watch и iPhone уменьшит зависимость от печатных документов и аппаратного обеспечения ПК. Оба они требуют много времени и имеют кривую обучения: Volvo сообщила ComputerWorld, что раньше требовалось целых шесть месяцев, чтобы обучить новых сотрудников работе с «15 различными ИТ-системами», которые компания использовала ранее.
«Благодаря Apple Watch у меня есть все, что мне нужно для работы, прямо на моем запястье, — говорит Джонни Андерссон, персональный сервисный техник Volvo». Также гораздо проще обучить нового техника работе с Apple Watch и iPhone, чем с нашими настольными системами».
На самом деле, старый способ работы действительно мешал. Исследование показало, что для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, технические специалисты должны быть мобильными в течение 40% дня, перемещаясь по цеху, разговаривая с клиентами или посещая склады для запасных частей. Поспешное возвращение к ПК за информацией прервало рабочий процесс.
До сих пор Volvo говорит, что переход от ПК и бумаги к iPhone и Apple Watch был успешным. В нем говорится, что 80% технических специалистов, использующих новое оборудование, повысили показатели удовлетворенности клиентов. Кроме того, на 30 % увеличилось количество «последующих звонков и электронных писем клиентам» и на 40 % сократилось количество бумажных распечаток.
Стоит прочитать полный отчет на сайте ComputerWorld, в нем содержится более подробная информация о разработке приложения Volvo Service и многое другое.
